Avant le déploiement :

• Réalisation de fichiers d’aide ;
• Réalisation d’une documentation utilisateur (pdf) ;
• Réalisation et mise en ligne de vidéos de présentation et/ou de formation ;
• Formation d’utilisateurs référents.

Pendant le déploiement :

• Formation des utilisateurs :
      >  Mise en place de formations dans vos locaux (siège et agences)
         avec équipement d’une salle ;
      >  FOAD (Formation à distance).

En phase de production :

• Assistance des utilisateurs :    
      >  Assistance téléphonique avec partage possible des écrans ;
      >  Assistance par messagerie ;
      >  Suivi et restitution détaillée de l’activité d’assistance ;
      >  Participation à des réunions de débriefing.
• Formation/action sous forme de FOAD (module de 2H00 maxi.) ;
• Mise en place et maintenance d’une FAQ.